Última actualización: 11 de diciembre de 2025
1. Responsable del tratamiento
Tim Móviles y Accesorios es responsable del tratamiento de datos personales recolectados a través de https://timaccesorios.store.
- Dirección:
- Correo: clientes@timaccesoriosonline.com
2. Marco normativo
Esta Política se rige por la normativa aplicable en Colombia sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012.
3. Datos que recolectamos
Podemos recolectar y tratar, según la interacción del usuario:
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección, documento (si aplica).
- Datos transaccionales: historial de pedidos, facturación, comprobantes y devoluciones.
- Navegación: IP, dispositivo/navegador, cookies, eventos de uso y analítica.
- Soporte: comunicaciones, PQRS y evidencias (fotos/video) para garantías o reclamos.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para:
- Gestionar registro, autenticación y administración de cuenta.
- Procesar compras, pagos, facturación, envíos y devoluciones.
- Brindar soporte, PQRS, garantías y comunicaciones operativas del pedido.
- Prevenir fraude, validar identidad y proteger la seguridad de transacciones.
- Enviar información comercial y promociones cuando exista autorización o base legal aplicable (puedes solicitar la baja).
- Analítica y mejora del sitio (rendimiento, medición y experiencia).
5. Derechos de los titulares
Como titular, puedes ejercer derechos de acceso, consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria cuando proceda, conforme a la Ley 1581 de 2012.
6. Canales para ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a clientes@timaccesoriosonline.com indicando:
- Nombre completo y documento
- Tipo de solicitud (consulta/actualización/rectificación/supresión/revocatoria)
- Descripción clara de lo solicitado
- Datos de contacto para respuesta
- Soportes (si aplican)
7. Tiempos de respuesta
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles.
- Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, con posibilidad de ampliación informada según la norma.
8. Encargados, terceros y transferencias
Podremos compartir datos con terceros que prestan servicios necesarios para operar la tienda, como:
- Pasarelas de pago y entidades financieras
- Proveedores tecnológicos (hosting, analítica, email/SMS)
- Transportadoras y operadores logísticos
- Herramientas de seguridad y prevención de fraude
Estos terceros tratarán la información como encargados, bajo instrucciones de TIM y con medidas razonables de seguridad. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.
10. Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, funcionamiento del carrito, seguridad, medición y analítica. Puedes gestionar cookies desde tu navegador; deshabilitarlas puede afectar funcionalidades del Sitio.
11. Vigencia y cambios
Esta Política rige desde su publicación. TIM puede modificarla; la versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.