Términos y condiciones

Última actualización: 11 de diciembre de 2025

1. Identificación del comercio

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web https://timaccesorios.store (en adelante, el “Sitio”) y las compras realizadas a través de este, operado por Tim Móviles y Accesorios (en adelante, “TIM”, “nosotros” o “la tienda”).

2. Aceptación de los términos

Al navegar, registrarte o comprar en el Sitio, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

3. Capacidad legal

Al comprar declaras ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de un tercero, declaras contar con autorización suficiente.

4. Cuenta del usuario y seguridad

Para comprar podrás crear una cuenta o comprar como invitado (según disponibilidad del Sitio). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

5. Productos, compatibilidad e información

TIM vende tecnología y accesorios (por ejemplo: cargadores, cables, audífonos, protectores, periféricos y otros accesorios). Ten en cuenta:

  • Las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones de color o detalles.
  • La compatibilidad depende de marca, modelo y versión (puertos, voltaje, estándar). El cliente debe verificar compatibilidad antes de comprar.
  • Podemos actualizar fichas técnicas, precios y disponibilidad sin previo aviso.

6. Precios, impuestos y errores

  • Los precios se muestran en [COP/USD] e incluyen o no incluyen impuestos según se indique en el checkout y/o factura.
  • Costos de envío u otros cargos (si aplican) se informan antes de finalizar la compra.
  • Si existe un error evidente de precio o descripción, TIM podrá cancelar la orden y reembolsar el valor pagado, informando al cliente oportunamente.

7. Proceso de compra

Una compra se entiende realizada cuando el cliente completa el checkout y el pago es aprobado (o el método de pago queda confirmado), y el sistema genera confirmación del pedido.

TIM podrá rechazar o cancelar pedidos por validación antifraude, falta de inventario, inconsistencias en datos, imposibilidad logística de entrega o fuerza mayor.

8. Medios de pago

Los pagos pueden procesarse mediante pasarelas o entidades financieras habilitadas. El tratamiento de datos de pago puede estar a cargo de terceros (pasarela/emisor) conforme a sus propios términos.

9. Envíos, entregas y tiempos

  • Cobertura: [Nacional / ciudades específicas / etc.]
  • Tiempos: son estimados y pueden variar por disponibilidad, dirección, transportadora, clima o temporadas altas.
  • Dirección: el cliente es responsable de registrar correctamente la dirección y datos de contacto.
  • La entrega se entiende realizada cuando la transportadora registra la entrega en la dirección suministrada.

10. Derecho de retracto (compras a distancia)

Cuando aplique legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, según corresponda. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Condiciones generales:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con sus accesorios, empaques y evidencia de compra.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución podrán ser asumidos por el consumidor, según aplique. 

Cómo solicitarlo: escribe a clientes@timaccesoriosonline.com con: número de pedido, nombre, documento, producto, motivo y evidencias (fotos/video si aplica).

11. Cambios y devoluciones (política comercial)

Además del retracto (cuando aplique), TIM podrá ofrecer políticas comerciales de cambio/devolución por satisfacción u otras causas. Estas condiciones (plazos, estado del producto, costos) se informarán en el Sitio o por soporte al caso concreto.

12. Garantía

Los productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa aplicable y/o garantía del fabricante según corresponda. TIM podrá solicitar evidencia de compra, serial/IMEI cuando aplique, fotos o video del defecto y revisión técnica previa.

13. Reversión del pago (pagos electrónicos)

Si realizaste una compra por comercio electrónico, existen causales en las que puede proceder la reversión del pago (por ejemplo: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso), conforme a la normativa aplicable.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, el proceso contempla un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseño, código y catálogos) es propiedad de TIM o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.

15. Limitación de responsabilidad

TIM no será responsable por daños derivados del mal uso del producto, instalaciones incorrectas, incompatibilidades no verificadas por el cliente, interrupciones del Sitio por terceros o demoras atribuibles a transportadoras, sin perjuicio del soporte que podamos brindar.

16. Atención al cliente (PQRS)

Para solicitudes, quejas, reclamos o soporte: clientes@timaccesoriosonline.com

17. Modificaciones

TIM puede modificar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el Sitio y aplicará desde su fecha de actualización.

18. Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en Colombia y cualquier controversia será conocida por las autoridades competentes según la normativa vigente.